๐ฅ์จ๊ฒจ์ง ๋ด ๋ ์ฐพ๊ธฐ! ๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ ์์ก์กฐํ, ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅธ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’ ์ด์ ๋ฆฌ!
๐ฐ๋ชฉ์ฐจ
- ๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ, ์ ์์ก์กฐํ๊ฐ ์ค์ํ ๊น์?
- ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅธ ์์ก์กฐํ ๋ฐฉ๋ฒ: ์จ๋ผ์ธ(์นด๋์ฌ ํํ์ด์ง/์ฑ) ์ด์ฉ
- ์ ์ฉ์นด๋/์ฒดํฌ์นด๋ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํ ์กฐํ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์ง์ญ์ฌ๋์ํ๊ถ(์ ๋ถ์นด๋) ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํ ์กฐํ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์จ๋ผ์ธ ์ด์ฉ์ด ์ด๋ ต๋ค๋ฉด? ์คํ๋ผ์ธ(ARS/์ฝ์ผํฐ) ์์ก์กฐํ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์นด๋์ฌ๋ณ ARS/์ฝ์ผํฐ ์ ํ๋ฒํธ ๋ฐ ์กฐํ ์ ์ฐจ
- ์ํ๊ถ ๋ฐํ์ฒ ๋ฐฉ๋ฌธ ์กฐํ
- ์์ก์กฐํ ์ ์ ์์ฌํญ ๋ฐ ํ์ ํ์ธ ์ ๋ณด
1. ๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ, ์ ์์ก์กฐํ๊ฐ ์ค์ํ ๊น์?
๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ด ์ ํด์ ธ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๊ณ , ์์ก์ ์ ํํ ํ์ ํด์ผ ๊ณํ์ ์ธ ์๋น๊ฐ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ๋จ์ ๊ธ์ก์ ์์ง ๋ชปํ๊ณ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ ๋๊ธฐ๊ฑฐ๋, ์์ก์ด ๋จ์์๋ ๊ฒ์ ๋ชจ๋ฅด๊ณ ๋ฐฉ์นํ๋ฉด ์์คํ ์ง์๊ธ์ ๋์น ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ ์ด ์ง์๊ธ์ ํ๊ธ์ฒ๋ผ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ง๋ง, ์ฌ์ฉ์ฒ์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐ๊ฐ์ ์ ์ฝ์ด ์์ด ์์ก์ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ด์ ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ , ๋น ๋ฅด๊ณ , ์ ํํ๊ฒ ์์ก์ ์กฐํํ ์ ์๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’๋ค์ ์์ธํ ์์๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
2. ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅธ ์์ก์กฐํ ๋ฐฉ๋ฒ: ์จ๋ผ์ธ(์นด๋์ฌ ํํ์ด์ง/์ฑ) ์ด์ฉ
๋๋ถ๋ถ์ ๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉ ํธ์๋ฅผ ์ํด ๊ธฐ์กด์ ์ฌ์ฉํ์๋ ์ ์ฉ์นด๋/์ฒดํฌ์นด๋์ ํฌ์ธํธ ํํ๋ก ์ง๊ธ๋๊ฑฐ๋, ์ง์ญ์ฌ๋์ํ๊ถ(์ ๋ถ์นด๋) ํํ๋ก ์ง๊ธ๋ฉ๋๋ค. ์ด ๊ฒฝ์ฐ, ํด๋น ์นด๋๋ฅผ ๋ฐ๊ธํ ์นด๋์ฌ๋ ์ง์ญ์ํ๊ถ ์ด์์ฌ์ ์จ๋ผ์ธ ์ฑ๋์ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค.
์ ์ฉ์นด๋/์ฒดํฌ์นด๋ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํ ์กฐํ ๋ฐฉ๋ฒ
์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ณ๋์ ์ฑ ์ค์น๋ ๋ณต์กํ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ ์์ด, ํ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ธ์ต ์๋น์ค๋ฅผ ํตํด ์์ก์ ํ์ธํ ์ ์์ด ๊ฐ์ฅ ์ ํธ๋ฉ๋๋ค.
- ๐ณ ์นด๋์ฌ ๊ณต์ ํํ์ด์ง ์ด์ฉ:
- ์ง์๊ธ์ด ์ง๊ธ๋ ์นด๋์ฌ์ ๊ณต์ ํํ์ด์ง์ ์ ์ํฉ๋๋ค.
- ‘๋ก๊ทธ์ธ’ ํ, ๋ง์ดํ์ด์ง ๋๋ ์กฐํ/๊ด๋ฆฌ ๋ฉ๋ด๋ก ์ด๋ํฉ๋๋ค.
- ๋๋ถ๋ถ ‘์ ๋ถ ์ง์๊ธ ์์ก ์กฐํ’, ‘์ฌ๋์ง์๊ธ’, ‘์ ์ฑ ์๊ธ’ ๋ฑ์ ๋ณ๋ ๋ฉ๋ด๊ฐ ๋ง๋ จ๋์ด ์์ต๋๋ค. ์ด ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ ํํฉ๋๋ค.
- ๋ณธ์ธ์ด ์๋ นํ ๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ ํญ๋ชฉ์ ์ ํํ๋ฉด ํ์ฌ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์์ก๊ณผ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ ์ฆ์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๐ฑ ์นด๋์ฌ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ(App) ์ด์ฉ:
- ์ค๋งํธํฐ์ ์ค์น๋ ์นด๋์ฌ ๊ณต์ ์ฑ์ ์คํํ๊ณ ๋ก๊ทธ์ธํฉ๋๋ค.
- ์ฑ ๋ฉ์ธ ํ๋ฉด์ ์๋ฆผ์ฐฝ์ด๋, ์ ์ฒด ๋ฉ๋ด (๋ณดํต โก ๋ชจ์)์์ ‘์ ์ฑ ์ง์๊ธ’, ‘์ฌ๋์ง์๊ธ’ ๋๋ ‘๋ง์ด(My)’ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์ฐพ์ต๋๋ค.
- ํด๋น ๋ฉ๋ด์์ ์์ก์ ํ์ธํฉ๋๋ค. ์ฑ์ ๊ฒฝ์ฐ ์ค์๊ฐ ์๋ฆผ ์๋น์ค์ ์ฐ๋๋์ด ์ฌ์ฉํ ๋๋ง๋ค ์์ก์ด ๋ฌธ์๋ก ์ค๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ ์์ผ๋, ์ค์ ์ฌ๋ถ๋ ํจ๊ป ํ์ธํด ๋ณด์ธ์.
์ง์ญ์ฌ๋์ํ๊ถ(์ ๋ถ์นด๋) ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํ ์กฐํ ๋ฐฉ๋ฒ
์ง์ญ์ฌ๋์ํ๊ถ ํํ๋ก ์ง๊ธ๋ฐ์ ๊ฒฝ์ฐ, ํด๋น ์ง์ญ์ ์ํ๊ถ ์ด์ ๋ํ์ฌ์ ์ฑ์ด๋ ์น์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ด์ฉํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๐ฒ ์ง์ญํํ ์ด์์ฌ ์ฑ ์ด์ฉ:
- ํด๋น ์ง์ญ์ ์ง์ญํํ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ์ฑ(์: ์ฝ๋์์ด, ๋ํ ๋ฑ ์ด์์ฌ์ ๋ฐ๋ผ ์์ดํจ)์ ์คํํ๊ณ ๋ก๊ทธ์ธํฉ๋๋ค.
- ๋ฉ์ธ ํ๋ฉด์์ ๋ณด์ ํ๊ณ ์๋ ์ ๋ถ์นด๋ ๋๋ ์ํ๊ถ ๋ชฉ๋ก์ ํ์ธํฉ๋๋ค.
- ๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ์ผ๋ก ์ถฉ์ ๋ ์ํ๊ถ(์นด๋)์ ์ ํํ๋ฉด ์์ก๊ณผ ์ฌ์ฉ ๋ง๋ฃ์ผ์ ๋ฐ๋ก ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ์ฑ๋ค์ ์ฌ์ฉ ๋ด์ญ๋ ์์ธํ ์ ๊ณตํ์ฌ ์๊ธ ๊ด๋ฆฌ๊ฐ ์ฉ์ดํฉ๋๋ค.
3. ์จ๋ผ์ธ ์ด์ฉ์ด ์ด๋ ต๋ค๋ฉด? ์คํ๋ผ์ธ(ARS/์ฝ์ผํฐ) ์์ก์กฐํ ๋ฐฉ๋ฒ
์ค๋งํธํฐ์ด๋ ์ธํฐ๋ท ์ฌ์ฉ์ด ์ต์ํ์ง ์์ ๋ถ๋ค์ ์ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค. ์กฐ๊ธ ๋ฒ๊ฑฐ๋กญ๋๋ผ๋ ์ ํํ๊ฒ ์์ก์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
์นด๋์ฌ๋ณ ARS/์ฝ์ผํฐ ์ ํ๋ฒํธ ๋ฐ ์กฐํ ์ ์ฐจ
๊ฐ์ฅ ํ์คํ๊ณ ๋น ๋ฅธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ง์ ์ ํ๋ฅผ ๊ฑฐ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์นด๋์ฌ๋ณ๋ก ์์ก์กฐํ ์ ์ฉ ARS ๋ฒํธ ๋๋ ๋ฉ๋ด๊ฐ ์ด์๋ฉ๋๋ค.
- ํด๋น ์นด๋์ฌ ์ฝ์ผํฐ(๋ํ๋ฒํธ)๋ก ์ ํ๋ฅผ ๊ฒ๋๋ค. (์: ์ผ์ฑ์นด๋, ์ ํ์นด๋, ๋กฏ๋ฐ์นด๋, ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๋ฑ)
- ARS ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ‘์์ก ์กฐํ’ ๋๋ ‘์ ๋ถ ์ง์๊ธ ์กฐํ’ ๋ฉ๋ด ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฆ ๋๋ค. (๋๋ถ๋ถ 1~3๋ฒ ์ฌ์ด์ ์์นํ๊ฑฐ๋, ๋ณ๋์ ์ฌ๋์ง์๊ธ ์ ์ฉ ๋ฒํธ๊ฐ ์์ต๋๋ค.)
- ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ์ ์นด๋ ๋ฒํธ ๋ฑ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค.
- ์์ฑ ์๋ด๋ฅผ ํตํด ํ์ฌ ๋จ์์๋ ์ง์๊ธ ์์ก๊ณผ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ ์๋ด๋ฐ์ต๋๋ค.
๐ก ํ: ARS ์ฐ๊ฒฐ ์ , ์นด๋์ฌ ๊ณต์ ํํ์ด์ง๋ ์ง์๊ธ ์๋ด ํ์ด์ง์์ ARS ๋ฉ๋ด ๋ฒํธ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํด ๋๋ฉด ์๊ฐ์ ์ ์ฝํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ํ๊ถ ๋ฐํ์ฒ ๋ฐฉ๋ฌธ ์กฐํ
์ ๋ถ์นด๋(์ง์ญ์ฌ๋์ํ๊ถ)์ ๊ฒฝ์ฐ, ๋ฐ๊ธ ๋ํ ๊ธ์ต๊ธฐ๊ด(๋๋ถ๋ถ ๋ํ, ์ฐ์ฒด๊ตญ, ์ง์ญ ๊ธ๊ณ ๋ฑ)์ ์ง์ ๋๋ ์ํ๊ถ ์ด์์ฌ๊ฐ ์ง์ ํ ์ฅ์๋ฅผ ์ง์ ๋ฐฉ๋ฌธํ์ฌ ์์ก์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ฐฉ๋ฌธ ์ค๋น๋ฌผ: ์์ก์ ์กฐํํ ์ ๋ถ์นด๋(์ํ๊ถ)์ ์ ๋ถ์ฆ์ ์ง์ฐธํฉ๋๋ค.
- ์กฐํ ์ ์ฐจ: ์ฐฝ๊ตฌ ์ง์์๊ฒ ์ง์๊ธ ์์ก ์กฐํ๋ฅผ ์์ฒญํ๋ฉด, ์ง์์ด ์นด๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋จ๋ง๊ธฐ์ ์ ๋ ฅํ์ฌ ์ ํํ ์์ก๊ณผ ์ ํจ๊ธฐ๊ฐ์ ์๋ ค์ค๋๋ค.
4. ์์ก์กฐํ ์ ์ ์์ฌํญ ๋ฐ ํ์ ํ์ธ ์ ๋ณด
์์ก์ ์กฐํํ ๋ ๋จ์ํ ๊ธ์ก ํ์ธ์ ๋์ด, ๋ค์์ ์ธ ๊ฐ์ง ํต์ฌ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฐ๋์ ํจ๊ป ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- โ ์์ก๊ณผ ์ผ๋ฐ ์นด๋ ์ฌ์ฉ ๊ธ์ก์ ๋ถ๋ฆฌ: ์ง์๊ธ์ด ๊ธฐ์กด ์ ์ฉ/์ฒดํฌ์นด๋์ ํฌ์ธํธ ํํ๋ก ์ง๊ธ๋ ๊ฒฝ์ฐ, ์ง์๊ธ ์์ก๊ณผ ์นด๋์ ๋จ์์๋ ์ผ๋ฐ ํฌ์ธํธ ๋๋ ์บ์๋ฐฑ ๊ธ์ก์ด ๋ถ๋ฆฌ๋์ด ํ์๋ฉ๋๋ค. ์กฐํ๋ฅผ ์์ฒญํ ๋ ๋ฐ๋์ ‘๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ’ ์์ก์์ ๋ช ํํ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- โก ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ(์ ํจ๊ธฐ๊ฐ) ํ์ธ: ๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐ๊ฐ์ด ์๊ฒฉํ๊ฒ ์ ํด์ ธ ์์ต๋๋ค. ์์ก์ ์กฐํํ ๋ ์ฌ์ฉ ๋ง๋ฃ์ผ์ ๋ฐ๋์ ๋ฉ๋ชจํ๊ฑฐ๋ ๊ธฐ์ตํด ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ธฐํ์ด ์ง๋๋ฉด ์์ก์ด ์๋ฉธ๋์ด ์ฌ์ฉ์ด ๋ถ๊ฐ๋ฅํด์ง๋๋ค.
- โข ์๋ฉธ ์์ ํ์ธ: ์ผ๋ถ ์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ด ์ข ๋ฃ๋๋ ๋น์ผ ์์ (24:00)์ ์์ก์ด ์๋ฉธ๋๊ฑฐ๋, ํน์ ์์ ์ ์ผ๊ด ํ์ ์ฒ๋ฆฌ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์์ก ์๋ฉธ ์์ ์ ์ ํํ ์์์ผ ๋งํ์ ๋จ์ ๊ธ์ก์ ๊ณํ์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
์จ๋ผ์ธ, ARS, ๋ฐฉ๋ฌธ ๋ฑ ์ด๋ค ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ํํ๋ , ์ ์ธ ๊ฐ์ง ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ํํ๊ฒ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฏผ์ํ๋ณต ์ง์๊ธ ์์ก์กฐํ์ ํต์ฌ์ด๋ฉฐ, ์จ์ด์๋ ๋์ ์์คํ ์ง์๊ธ์ 1์๋ ๋์น์ง ์๊ณ ์๋ฒฝํ๊ฒ ํ์ฉํ๋ ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.