가족관계증명서 인터넷발급 접속 장애 5분 만에 해결하는 초간단 가이드
당겨주세요!
가족관계증명서는 연말정산, 은행 업무, 학교 제출 등 일상생활에서 가장 빈번하게 사용되는 서류 중 하나입니다. 하지만 급하게 서류를 출력하려고 대한민국 법원 전자가족관계등록시스템에 접속했을 때, 예기치 못한 접속 장애나 무한 로딩이 발생하면 당황스럽기 마련입니다. 오늘은 가족관계증명서 인터넷발급 접속 장애 간단하게 해결하는 방법을 상황별로 정리하여 완벽하게 가이드해 드립니다.
목차
- 접속 장애가 발생하는 주요 원인 분석
- 브라우저 설정 변경을 통한 해결 방법
- 보안 프로그램 및 백신 충돌 해결하기
- 네트워크 환경 및 호환성 보기 설정
- 최후의 수단: 대체 접속 방법 및 민원실 활용
1. 접속 장애가 발생하는 주요 원인 분석
가족관계증명서 발급 사이트인 전자가족관계등록시스템은 보안이 매우 엄격한 공공기관 사이트입니다. 접속이 원활하지 않은 이유는 크게 다음과 같은 세 가지로 요약됩니다.
- 브라우저 호환성 문제: 구형 인터넷 익스플로러를 사용하거나 크롬, 엣지 브라우저의 캐시 데이터가 꼬인 경우 발생합니다.
- 보안 프로그램 충돌: 필수 설치 프로그램인 키보드 보안, 공인인증서 모듈이 정상적으로 실행되지 않거나 중복 설치되었을 때 나타납니다.
- 트래픽 과부하: 연말정산 기간이나 학기 초 등 사용자가 몰리는 시기에 일시적인 서버 지연 현상이 발생할 수 있습니다.
- 사용자 PC 설정: 자바(Java) 업데이트 미비나 팝업 차단 설정이 활성화되어 있어 다음 단계로 넘어가지 않는 경우가 많습니다.
2. 브라우저 설정 변경을 통한 해결 방법
대부분의 접속 장애는 브라우저의 개인정보 및 보안 설정 초기화만으로도 해결이 가능합니다.
- 쿠키 및 캐시 삭제
- 크롬/엣지 브라우저 우측 상단의 점 세 개(설정)를 클릭합니다.
- [도구 더보기] 또는 [개인정보 및 보안] 탭으로 이동합니다.
- [인터넷 사용 기록 삭제]를 선택하여 전체 기간의 쿠키와 캐시를 모두 제거합니다.
- 팝업 차단 해제
- 전자가족관계등록시스템은 증명서 미리보기를 위해 팝업창을 사용합니다.
- 주소창 오른쪽 끝에 있는 팝업 차단 아이콘을 클릭하여 ‘항상 허용’으로 변경합니다.
- 시크릿 모드 활용
- 기존 설정과의 충돌을 피하기 위해 크롬의 ‘새 시크릿 창’이나 엣지의 ‘InPrivate 창’을 열어 접속해 봅니다.
3. 보안 프로그램 및 백신 충돌 해결하기
사이트 접속 시 자동으로 설치되는 보안 프로그램들이 제대로 작동하지 않으면 발급 버튼이 활성화되지 않습니다.
- 기존 보안 프로그램 삭제 및 재설치
- 제어판의 [프로그램 및 기능]에 접속합니다.
- ‘AnySign4PC’, ‘Veraport’, ‘TouchEn nxKey’ 등 공공기관 보안 프로그램을 모두 삭제합니다.
- 전자가족관계등록시스템 메인 화면의 [통합설치프로그램] 메뉴에서 수동으로 다시 설치합니다.
- 백신 프로그램 일시 중단
- V3, 알약 등 유료/무료 백신 프로그램이 웹 브라우저의 스크립트 실행을 차단하는 경우가 있습니다.
- 발급 과정 동안만 실시간 감시 기능을 잠시 끄고 재시도합니다.
- 키보드 보안 모드 해제
- 입력창에서 오류가 발생한다면 사이트 하단의 ‘키보드 보안 미적용’ 체크 박스를 활용하여 우회 접속합니다.
4. 네트워크 환경 및 호환성 보기 설정
사무실이나 공공장소에서 접속할 경우 네트워크 보안 정책에 의해 차단될 수 있습니다.
- DNS 서버 설정 자동화
- 제어판 [네트워크 및 공유 센터]에서 [어댑터 설정 변경]을 선택합니다.
- 사용 중인 네트워크의 속성에서 ‘인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)’를 선택합니다.
- ‘자동으로 DNS 서버 주소 받기’로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 호환성 보기 설정(엣지 브라우저 기준)
- 엣지 브라우저 설정에서 [기본 브라우저] 메뉴를 클릭합니다.
- ‘Internet Explorer 모드에서 사이트를 다시 로드할 수 있도록 허용’을 ‘허용’으로 바꿉니다.
- 사이트 재접속 후 주소창 옆의 IE 아이콘을 눌러 호환 모드로 실행합니다.
5. 최후의 수단: 대체 접속 방법 및 민원실 활용
위의 방법으로도 해결되지 않는다면 시스템 자체의 점검 시간이거나 기기 결함일 확률이 높습니다.
- 모바일 발급 활용
- PC 접속이 계속 안 될 경우 스마트폰에서 ‘전자가족관계등록시스템’ 모바일 웹에 접속합니다.
- 간편인증(카카오톡, 네이버 등)을 통해 본인 확인 후 PDF 파일로 저장하거나 바로 열람할 수 있습니다.
- 정부24 연계 접속
- 대법원 사이트에 직접 접속하는 대신 ‘정부24’ 포털을 거쳐 가족관계증명서 발급 메뉴로 이동해 봅니다.
- 무인민원발급기 이용
- 프린터 드라이버 호환성 문제로 인쇄가 안 될 경우에는 인근 지하철역이나 동주민센터에 설치된 무인민원발급기를 이용하는 것이 가장 확실합니다.
- 지문 인식만으로 24시간(장소별 상이) 발급이 가능하며 수수료가 저렴합니다.
- 시스템 고객센터 문의
- 대법원 전자가족관계등록시스템 사용자 지원센터(1577-1387)로 전화하여 원격 지원 서비스를 요청할 수 있습니다.